4e Detailhandelsforum op 12 november 2015

“Uitdaging Multichannel! Hoe bereikt de detailhandel de klant 4.0?” 

Drie voorbeelden van de omgang met multimediale klanten

De traditionele detailhandel maakt een omslag door. E-commerce wint steeds meer terrein, en tegelijkertijd lijken de eisen en verwachtingen van de multimediale consument voortdurend te veranderen. Wat verwacht de klant 4.0 van de detailhandel?

In tijden dat de concurrentie van alle kanten sterker wordt, is het belangrijk dat de detailhandel online én offline handig opereert. De klant 4.0 is veeleisend, hij wil soms zelf naar de winkel gaan om daar zijn producten te kopen en er persoonlijk advies te krijgen. In andere gevallen wil hij juist thuis zijn producten kunnen kiezen en die vervolgens ook thuisbezorgd krijgen.
Én hij vindt het belangrijk dat online en offline perfect op elkaar zijn afgestemd.

Maar hoe kan de detailhandel het beste inspelen op deze uitdagingen? Wat verwacht de klant? Welke concepten zijn er? Deze vragen komen aan de orde op het 4e Trinationale Detailhandelsforum op 22 oktober tijdens het grensoverschrijdend uitwisselingsevenement in het klooster Heidberg in  het Belgische Eupen.

Programma

18.15 Ontvangst

18.30 Welkomstwoord

  • Alles online of niet? – hoe de digitalisering zowel klanten als de detailhandel zelf verandert, Prof. Dr.Heinemann, Hochschule Niederrhein (D)
  • Van web naar de winkel – cross marketing als springplank, Harald Mathie, directeur Mathie Consulting , Eupen (B)
  • A little Friendliness goes a long Way, Diederik van Ulsen, gemeente Heerlen (NL)

met aansluitend discussie. Ter afsluiting is er nog een hapje en een drankje.

Locatie
Kloster Heidberg, Bahnhofstrasse 4, 4700 Eupen, België www.klosterheidberg.be

Aanmelden
U kunt zich tot 3 november 2015 aanmelden bij luise.clemens@mail.aachen.de of h.klinkers@parkstad-limburg.nl